1、B17網(wǎng)關(guān)一直顯示初始化。
答：網(wǎng)關(guān)只有板檢程序，未升級對應(yīng)的空調(diào)、新風(fēng)、地暖程序，需要在微信公眾號對網(wǎng)關(guān)進(jìn)行升級。
2、網(wǎng)關(guān)升級不了或者沒有提示正在升級中。
答：（1）是否進(jìn)行了掃碼升級操作，如果沒有請協(xié)助關(guān)注公眾號，進(jìn)行升級操作（確認(rèn)掃碼升級是否已經(jīng)提交可進(jìn)行咨詢）。
（2）掃碼后網(wǎng)關(guān)是否斷電重啟，B17網(wǎng)關(guān)需要斷電重啟才能進(jìn)行升級。
（3）升級請求太多，在服務(wù)器后臺堵塞，請咨詢并對相應(yīng)多余升級請求進(jìn)行清理。
（4）請確保路由器網(wǎng)絡(luò)正常。B17網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)正確狀態(tài)是：網(wǎng)口燈閃爍，NET燈閃爍。
（5）每一個(gè)程序都有一個(gè)固件版本號。同版本號的程序無法升級。
3、網(wǎng)關(guān)一直處于復(fù)位成功界面，或者自己復(fù)位該如何處理？
答：（1）如果是按照網(wǎng)關(guān)啟動(dòng)界面提示的長按復(fù)位，不需要進(jìn)行其他的操作，等待網(wǎng)關(guān)自動(dòng)復(fù)位跳轉(zhuǎn)即可。
（2）若是在未操作的情況下網(wǎng)關(guān)自己復(fù)位，應(yīng)該是復(fù)位鍵卡住，需要引導(dǎo)客戶將上蓋打開重新安裝。
4、B17網(wǎng)關(guān)搜不到空調(diào)，或者搜索不全該怎么辦？
答：（1）確認(rèn)空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)是否通電，空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)斷電情況下，部分品牌、型號空調(diào)無法搜索到室內(nèi)機(jī)。
（2）確認(rèn)網(wǎng)關(guān)程序是否正確。不同品牌、型號的空調(diào)、新風(fēng)、地暖的接口協(xié)議是不一樣的，需要對應(yīng)的品牌、型號才能正常使用。
（3）確認(rèn)網(wǎng)關(guān)接線以及撥碼正確。不同品牌、不同型號的空調(diào)協(xié)議不同，有不同的撥碼，請參考空調(diào)品牌、型號選擇相應(yīng)的撥碼。
（4）確認(rèn)接線是否有短路、斷路、虛接情況。
（5）若還無法搜索到設(shè)備，更換新的網(wǎng)關(guān)測試能否正常使用，確認(rèn)是否為原有網(wǎng)關(guān)自身故障。
5、控制不了空調(diào)、新風(fēng)、地暖，上位機(jī)無法使用，他們的設(shè)備不可用該如何處理？
答：（1）確?？照{(diào)、新風(fēng)、地暖能夠正常使用，空調(diào)、新風(fēng)室外機(jī)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，室內(nèi)機(jī)無故障代碼，地暖無故障。
（2）確認(rèn)網(wǎng)關(guān)已升級到與空調(diào)、新風(fēng)、地暖相對應(yīng)的程序，且已搜到相對應(yīng)的空調(diào)、新風(fēng)、地暖。
（3）撥碼正確，不同品牌、不同型號的空調(diào)協(xié)議不同，有不同的撥碼，請參考空調(diào)品牌、型號選擇相應(yīng)的撥碼。
6、B17網(wǎng)關(guān)上顯示空調(diào)故障代碼，請問是什么故障？
答：我們的網(wǎng)關(guān)顯示的故障代碼，是提醒空調(diào)存在故障，故障代碼僅供參考，需要現(xiàn)場人員確認(rèn)空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)上的故障代碼，通過空調(diào)室內(nèi)、外機(jī)上顯示的故障代碼去確認(rèn)并修復(fù)故障。百度可查到。如果控制正常，那無需理會(huì)網(wǎng)關(guān)顯示的故障誤代碼。
7、B17網(wǎng)關(guān)knx面板無法控制空調(diào)該如何處理？
答：確認(rèn)knx功能是否打開，查看網(wǎng)關(guān)屏幕有沒有knx功能，如果沒有需要訪問web界面打開knx功能。
8、此空調(diào)、新風(fēng)、地暖型號是否可以使用我們的設(shè)備？
答：去微信公眾號查詢。一般情況下同一個(gè)系列的空調(diào)都可以使用。如果無法判斷是否是同一個(gè)系列。與微信公眾號可查到的型號比較，一般只有數(shù)字不一樣或者默認(rèn)字母不一樣的，可以簡單判為同一個(gè)系列，如果拿捏不準(zhǔn)請?jiān)儐枌O韋鵬。
9、選擇微信公眾號升級里現(xiàn)有的空調(diào)、新風(fēng)、地暖品牌升級是否一定能夠使用？
答：不一定?？照{(diào)、新風(fēng)、地暖是相對獨(dú)立的接口協(xié)議，需要根據(jù)需求將三種協(xié)議組合，現(xiàn)有的品牌是是可以組合的，但是不一定有組合好的接口協(xié)議，需要溝通是否有組合好的協(xié)議。
